Modelamiento del Servicio de Registro Civil e Identificación

El Registro Civil es un organismo administrativo o servicio público, encargado de dejar constancia de los hechos o actos relativos al estado civil de las personas naturales, así como otros que las leyes le encomienden.

En el Registro Civil se inscriben los nacimientos, la filiación, el nombre y apellido de las personas, los fallecimientos reales o presuntos, los matrimonios. Asimismo, puede corresponderle, según el país, el registro de las guardas, la patria potestad, las emancipaciones y las nacionalizaciones.

Definiciones Estratégicas

Misión Institucional

“Somos el servicio público que hace posible a las personas demostrar su identidad, acreditar hechos y actos significativos en sus vidas, proporcionando un servicio confiable, oportuno y cercano a la gente”.

Visión

“Ser una organización de personas orgullosas y comprometidas con nuestro Servicio y con el desarrollo de Chile, contribuyendo al ejercicio efectivo de los derechos de las personas, cumpliendo nuestra misión con criterios de excelencia, confidencialidad, calidad y oportunidad, a través de la innovación permanente y liderando el uso de tecnologías de vanguardia”.

Objetivos Estratégicos

1. Mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios y usuarias, respecto de la cobertura, acceso, oportunidad y calidad en la generación y entrega de los distintos productos y servicios. 

Productos Estratégicos

1. Documentos de Identificación
2. Registro Civil
3. Registro de Vehículos Motorizados
4. Registros Penales
5. Registros Especiales

Explicación del modelo

Una persona va a cualquier sucursal del registro civil y puede solicitar cualquiera de los servicios o certificados disponibles, cada tramite tiene un costo asociado que se debe pagar en la misma sucursal y un plazo determinado para poder ir a retirar el documento que se solicito.

En cada sucursal hay muchos trabajadores para atender al público, así como también personal administrativo.

Supuestos del modelo

Una persona puede solicitar muchos servicios y un servicio puede ser para muchas personas.

Una persona es atendida por un empleado y un empleado puede atender a muchas personas.

En una sucursal se prestan muchos servicios y un servicio es entregado por muchas sucursales.

En una sucursal trabajan muchas personas y una persona puede trabajar solo en una sucursal.

Por lo tanto, considerando cada uno de los supuestos el modelo es el siguiente: